成功案例
中国电信项目管理培训
——管道协助中国电信举办 “一站式服务业务处理暨项目管理培训”
[领导开场]
    在数轮的改革拆分落定之后，各大电信运营商都确定了各自的企业定位。中国电信企业品牌定位从“传统的电信运营商”转向“综合信息服务提供商”，向用户清晰地描述“我是谁”，欲在用户心目中形成“综合信息服务提供商”的明确的品牌愿景。其中，“综合信息服务”的定位将超越原有电信运营商的狭义特征，体现中国电信为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务的内涵；而“综合”既凸显其业务全面的优势，又体现出对产业进行整合和引导的企业定位。
    我国的电信市场正在从大规模的基础设施建设向应用的深入发掘阶段过渡，运营企业比以往更加重视大客户，更加重视从管理上改变以往传统的业务流程，增强自身的核心竞争力，力争使自身尽快实现业务创新，走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。
    中国电信大客户事业部是中国电信集团公司为了充分满足全国大客户的通信需求、全面提升服务水平而设置的专门面向大客户、实施全国垂直一体化管理、受理电信全业务的营销服务机构，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。
    中国电信大客户事业部已建成覆盖全国的三级一体化大客户营销服务体系，拥有2万余名专业客户经理和电信专家队伍。
    为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系，加强与客户之间的交流和沟通，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务、解决方案，中国电信大客户部实施了“端到端”、“一站式”服务包括业务咨询、业务受理、业务开通以及之后的售后服务等一系列服务。这对项目管理能力、协同作业、沟通能力提出可更高要求。在对员工及项目经理的培训工作中，北京管道国际培训机构多次协助大客户事业部，将优秀的管理经验、服务理念、团队合作方式等带到大客户部的实际工作当中。
     2004年9月1日和9月14日，由中国电信大客户事业部主办，北京管道国际培训机构协办的“一站式服务业务处理暨项目管理培训”分别在广西北海和山东青岛拉开序幕。来自集团总部及各省电信业务经理、运营维护经理100多人参加了培训。
    针对大客户部工作性质的特点，培训侧重于计划，执行与控制等项目管理技术，重点探讨通讯业面临的高速变化的市场环境下，项目管理的特点与风险应对措施，以案例讨论为基础，着重于项目管理理念的具体应用。
    学员对此次培训满意度较高，对培训师和整体课程给与了很高评价。
[立项讨论]
[项目执行计划确认]
[项目点评]